净水器企业要想生存发展，一定是要靠品牌，靠口碑，是靠坚持真诚的服务品牌效应换来的。净水器企业的服务领域的竞争，不应该仅仅局限于售后，而是在售前、售中、售后的全过程，在全部销售和使用环节都要有体现。

在售前，法兰尼要求经销商面对消费者咨询要积极主动回复，公正客观地帮助消费者进行产品的选购。

在售中，送货上门要及时，消费者购买了法兰尼某件需要配送的净水器产品,经销商就要应顾客要求，在约定的时间里，及时地把净水器送到消费者家里,并且安装调试好。

在售后环节，一旦消费者所购买的产品出现问题,可能是产品本身的问题,和零售商家没有关系，但是经销商接到投诉后，不管责任在谁，首先应该给消费者表明经销商对此问题是负责的态度，然后再协调厂家予以解决。

一些消费者购买净水器产品后，一旦遇到问题，往往会由于心理惯性作用，首先找到卖家。在这个时候，如果卖家推托，就会造成消费者的误解，这样对于零售商的声誉也有一定的损害。

所以，法兰尼首先要做到的就是让消费者放心，表示我们一定能够在最短的时间里解决这个问题。不管是厂家做售后，还是卖家做服务，我们的职责就是服务好消费者，让消费者的问题得到快速的解决。

这就需要我们的经销商在消费者和厂家之间，积极起到一个沟通协调的作用。所以，要想服务好消费者，零售卖家首先应该和上游厂家建立起一个畅通的沟通平台和快速有效地解决问题的机制。顾客购买净水器产品之后，就等于参加了“放心工程”，就可以享受法兰尼的全方位服务。

法兰尼要求经销商后续服务要跟上，比如按时上门、送货到家、安装到位、调试成功，顾客不用担心找不到人，也不用担心卖家不能按时送货。而当产品出现问题时，卖家和生产厂家双方会做到及时沟通，卖家会在第一时间把不能在卖场范畴内解决的问题反馈到厂家，厂家在第一时间派出技术人员与卖家合作，及时解决消费者所买商品出现的问题，使得双方的声誉都得到维护，实现共赢。

为了保持与顾客的密切联系，法兰尼建立了消费者不满意投诉电话制度，实行部门经理负责制和经营副总经理负责制。做到投诉问题不出本部门，并由售后服务部经理负责监督、检查。

为了把服务落到实处，法兰尼在继续搞好原来售后服务的基础上，由一名公司副经理主管“净水器全方位360服务”，通过多渠道扩展服务如电话、微信、微博、邮箱等。法兰尼净水器几年前就设立了免费服务电话和电子信箱，对外公开了相关负责人的电话号码，从而让消费者放心、安心，保证每次的投诉或建议，都会有一个满意的结果。

法兰尼十几年来，为消费者提供售前、售中、售后一体化的全程服务。始终坚持“五个第一”，即“品牌质量第一，员工销售能力第一，低价形象第一，售后服务第一，开发市场第一。”作为在深圳地方发展最快的净水器企业，法兰尼十四年来，靠的就是老百姓的信赖和支持。同样的商品，同样的价格，广大顾客为啥就爱上买法兰尼净水器?法兰尼要给顾客更多的实惠，就是要把我们的服务做得更好。

服务到家，责任到人，这才是真正的净水器十大品牌——法兰尼！