分享电话营销呼叫中心系统

一、系统概述

在电话营销的实践过程中，都会或多或少的运用一些计算机、通信等技术手段来支持营销工作，做得好的实践者必然会有一套个性化的非常适用自己业务运行的电话营销呼叫系统。因此，一套优秀的电话营销呼叫系统成为开展电话营销的必要条件。

全胜电话营销系统主要是采用了计算机电话集成技术的一种新型的电话语音服务平台，基于SoftSwitch作为系统构建基础，其不同于传统电话服务之处在于将计算机的信息处理功能、电信交换设备的电话交换接入及分配功能、自动语音处理技术与实际应用业务系统紧密集成在一起，充分利用先进技术，为用户提供更亲切周到、功能更强的服务。平台采用linux操作系统，极大的提高了系统的稳定性，并配置软件防火墙，使系统达到电信级标准。

二、建设的意义

·统一的客户号码呼入和呼出

·统一的业务口径

·所有电话工单记录在库

·对所有通话进行录音

·所有营销结果分类存储

·提供完善的统计报表

·方便的客户资料查看及管理

·将人工外呼与电脑自动外呼有机结合，相关参数可设置。

·完善的权限管理，可将不同的业务分配给不的营销人员

·坐席间提供方便的信息沟通方式。

三、系统的模式及功能

1. 实现标准化的营销模式：

业务营销采用专业的电话外呼平台，实现销售模式标准化，业务口径标准化，服务质量标准化。

2. 预拨号功能

可以将要呼出的号码，通过客户端软件导入系统，有系统做预拨号，系统将关机、停机、联系不上、未接听的号码自动过滤掉，系统将对过滤掉的号码进一步做循环呼出，系统只会将接听的有效用户分配给话务员，这样大大提高了效率。

3. 客户资源的共享及同步：

可根据实际的情况，从数据库中取出分配给她的一定数量的客户资料，当这些资料未被该销售人员主动释放之前，别的人员不能使用这些资料。

4. 全程电话自动录音：

对于所有呼出及呼入的电话，系统自动生成相应的录音并且和以时间为索引的工单信息相关联，便于以后以多种条件来查询听取客户录音。

5. 多方通话

对于需要联合销售的情况，可以过多方通话的方式与客户进行全方位的沟通，为客户客户得到更加全面的服务。

6. 营销结果分类存储

可根据每个电话销售的情况，分类记录保存营销结果，方便后续的查询统计。

7. 自动识别软电话或者硬电话

通过判断与坐席电脑的心跳连接，自动识别电脑连接的电话类别，如果电脑关机，客户电话仍然可以转移到坐席的电话机上，也可以使用该电话机进行呼出等。

8．实现来电转接、静音/恢复、多方通话、会议、代接、强制示忙/示闲、强制登出等通讯控制；

四、组网拓扑图

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