前言

中小企業的行銷利器 根據許多的網路調查顯示，多數人上網的主要目的是使用電子信箱，收發信已經成為多數網友上網的最主要目的。電子信箱行銷簡單低廉，是與網友互動的最佳工具，將會是中小企業甚至個人工作最佳的行銷工具，有效的善用電子信箱做好銷售、行銷、公關與客服，成為許多企業在經濟不景氣的重要行銷利器.。

善用電子信箱資料庫行銷概念

資料庫行銷，主要是透長期資料庫的經營分析與有效應用，深入的了解客戶的購買行為。大型的資料庫經營與分析，往往需要花費龐大的預算與人力成本，掌握資料庫的核心精神與善用網路工具，利用類似Outlook簡單發信軟體的方法簡易的電子信箱資料庫行銷,卻是任何企業與個人可以輕易達成的目標。將資料庫的行銷所需要件，簡列如下

1. 建立一個良好的資料庫

2. 選擇適當的目標族群

3. 設定行銷目標與目的

4. 使用電子(報)行銷的程序與計劃

5. 準備適當的素材與內容

6. 提供訂閱與取消訂閱的服務機能

7. 創造回饋與互動

8. 提供分眾個別式的服務

9. 建立信賴感忠誠度

10. 創造商機附加價值

建立電子信箱資料庫

一般而言，當中小企業提到網路行銷時，往往會將所有的目光投注在網站的建置經營，而忽略了電子信箱行銷的強大效益，相當可惜。因此資料庫的資料來源，不外乎傳統的管道與網站會員或是活動註冊所所得。一般而言透過網路所取得資料，大多需要透過網站長期的經營與創新的網路活動而來，往往所費不貲。多數公司或是業務人員現成就擁有所多名冊、名片與客戶資料庫，隨著使用網路的普及，善用現有的資料庫，便可將公司的客戶，媒體清單、上下游廠商，協力廠商，以及其他資源完成建檔，現在可以善用網路與電子信箱，輕鬆展開網路行銷，而且未來結合網站，可以重新與之建立規律有效率的互動與聯繫管道。

適當的目標族群設定

在作資料庫行銷時，必須做好良好的群組分類，利用客戶或是相關資源的背景有效分類，良好的社群分類，更應該包括社經背景分類、區域、性別、產品喜好與及關係進程，正確完整的分類會提供未來使用的精準度與擴展使用的良好基礎。

電子信箱只是一種工具，用來滿足資料庫等相關的行銷需要，我們在設定資料庫行銷的目的，可以客戶行銷銷售為主，也可以設定以客戶關係維護，甚至與外部資源的宣傳公關，都可以是資料庫行銷的應用範圍。

電子信箱行銷別淪為垃圾信件

雖然電子信箱擁有便利溝通，使用低廉，具有即時個別互動等優點，但千萬別淪為垃圾信的下場。什麼是垃圾信，簡單的說，就是人們不想要收到的信件，我們最常收到的垃圾信，便是廣告垃圾信，許多不肖商人的違法販賣名單，或是你一時不小心留給某個網站或是公司的資料，動軋將粗超的廣告內容寄給數十萬陌生的網友，自然會造成網友每天疲於殺廣告信，浪費時間的現象。

所以內容的規劃十分重要，務必以收信者的需求為考量，不要因為網路動員簡單容易，便輕易將不適當的內容寄給網友，否則還沒有嚐到網路行銷的好處，便已經在網路上惡名昭彰背負散發垃圾信的惡名與建立個人或企業的不良印象。

平時關係的經營可以採不定時方式經營，具有機動彈性，不必等待與高成本即可開始，希望定期長期建立關係的對象，應該以電子報模式經營，選定適當的題材，以訂閱方式，提供客戶或是有關資源的的互動元素。

尊重網友的選擇權

網路充滿虛幻，往往容易忽略對別人應有的尊重與禮儀，在作電子信箱資料庫行銷的過程中，首重對行銷對象的尊重，第一封信適當的開場白說明，註明完整公司聯絡資料，提供訂閱與取消訂閱的功能，進而提供一對一的互動機制，是建立忠誠關係的不二法門。

不景氣的最佳行銷工具

電子信箱的或是電子報的資料庫行銷經營，所需花費的成本不高，任何一個企業甚至個人都可以輕易達成，在不景氣的時候，善用數位工具，所帶給企業與個人不僅是成本的節省，更是商機的創造。