客户就是上帝，是一个非常通用的商业准则，例如：每一个进入商店的人都可以看到：“1、顾客永远是对的；2、顾客如果有错误，请参看第一条。”，你到处都会听到、看到、感觉到她的真谛，于是，大家就真的认为客户就是上帝了；其实，我想说：客户不是上帝，而是“老婆”。

　　为什么说客户不是上帝呢？

　　我们的客户总是享受服务，并承诺给钱的人，所以对你有要求，有期望的，甚至不满、抱怨、牢骚、投诉等，然而上帝是无私的，是给予的、是宽广的、是平静的水，是丰富的海洋，是造物主，她不以人类的意识而存在。

　　客户关系的发展，是建立在情感为纽带的，然而，上帝已经超脱了人类，对喜怒哀乐已经没有感觉了；

　　客户是有生命周期的，个性化的、多样的，然而上帝是唯一的，一成不变的；

　　客户可以按照双方的游戏规则来执行，必要是也可以破坏的，然而上帝是永恒的，是遵守自然界的规则，是不以他人的意志而转移的；

　　所以，客户就是客户，是有意识形态的，有情感的、有客户关系发展的过程的；然而上帝是崇高的、唯一的、永恒的；也就是说---客户不是上帝！

理由之一： 客户要想老婆一样需要经营的；

　　一个男人与女人相互产生了吸引力，有了爱情，步入婚姻的殿堂，从此组成了家庭。客户与我们成交犹如此一样；然而，往后的路怎么走，我们应该思考思考。此时，最重要的就是思考如何经营一个婚姻，经营一个家庭，感情好的、天荒地老，海枯石烂；感情一般的、就只能凑合着生活，也许那一天发现自己理想中的白马王子，她就会移情别恋，投入他人怀抱，从此独孤求败，遗憾终生；也许，感情很差的，早就投入他人怀抱了。

　　所以，婚姻是需要经营的，客户就像结婚一样，也需要经营的。

理由之二： 客户要想老婆一样需要建立忠诚，终生服务的；

　　婚姻是人生中的大事，有人仓促相识，草率结婚，结果总是凄凄凉凉；然而，既然是大事，为什么不考虑清楚呢？为什么结婚后又要离婚了？ 这说明，婚姻之前的相互了解，相互信任，相互忠诚，遵守诺言是非常重要的。 一旦，选择手拉手，就要长长久久，终生相守，相互建立越来越多的信任与忠诚，彼此相互尊重，相互守诺是非常重要的，只有这样才能相敬如宾，才能建立崇高的信任，培养相互的忠诚，彼此相互终生服务。

　　所以，生活都是一样，我们的客户也是一样，对待客户就像对待老婆一样，需要建立相互的忠诚，从而需要提供终生的服务。

好多年了，和一个终端客户斗法，我终于取胜了。后来琢磨，实际上是一个真正的双赢结果。

事情经过是这样的，那时我是一个厂家的地区经理，主打产品是一个感冒药产品，很普通的那种（现在已经是小有名气的产品了）。当时正值6、7月份，本来就不是销售此产品的季节，加之刚到一个陌生的市场，营销工作的开展难度可想而知。起初拼命跑终端说铺货，人家甩手说没地方摆（品种多着呢），后来干脆说送你们几盒吧，没谁买账，说小公司的产品不要将店的信誉卖坏了。大家看，客户就这样给宠坏了。

后来，干脆来绝招。绝招不是最绝的招，指的是最后一招了——做现款！真正做现款的是没几家，但达到了我的目的。布货率空前提高。领导满意，自己也就信心十足了。自己做些价格体系维护和促销工作就完事。很多营销人员抱怨客情关系难做，其实还是基本工作没有做好。

我这人也有一股牛劲，发誓非拿下不可。因为我深谙商道：合适的客户是最好的客户，而不是最大的客户才是最好的客户。我每次拜访他，都说是顺路坐坐，并绝口不提产品之事（最早谈过一次失败告终）。尽和他聊些不着边际的话题。他终于忍不住了，问我产品的供货价格。他也实话说了，这段时间通过他偷偷侦察其它药店，我的这个感冒药产品价格相当稳定，也就意味着我提供给他的利润没有泡沫。顺理成章，或者顺水推舟，我就说本来给某个公司配置的促销品可以给一点这个“朋友”。

接下来我们的交易越来越大，他甚至义务为我分销到乡下的终端。那一年他的店做到了这个城市终端的销量前三！

所以，我说，客户不是上帝，没有必要对他低三下四，如求神拜佛般。他只是我们的合作伙伴而已，他将我们当作实现自身目标的工具。

他虽然可以为企业创造不同程度的利润，但他100％的目的是为自己创造更大的利润，他和我们合作的目标是将自己的资源转换利益最大化！其它所做的一切都是为了这个做铺垫，拒绝我们都是为了“他不赚钱”这个借口而做的一个美丽的注脚！

我从来不把客户当作什么上帝，客户永远是客户！