在江西九江的一家大酒店，有一天晚上，房务中心的小文接到一个电话。“是房务中心吗？你们那儿有果盘吗？请你们送两个果盘来，我是6012房间，姓刘。”小文马上回话说“请稍等、马上送来。”
放下电话，小文就把电话打到了水果房，请服务员提供两份果盘。服务员问她：“我们这有5款果盘，价位分别是158、88、58、38和10块钱的，请问客人要的是哪一款呀？”服务员这一问可把小文问住了，因为刚才小文压根儿就没问客人要哪一款。小文于是自作主张地回答说，“这样吧，就选58元的，做好后请你们服务员送到6012房间，一位姓刘的先生。”
于是，水果房的服务员端着两份做好的果盘敲开了6012房门，刘先生打开门，他一看面前的果盘，有点吃惊，不过，马上笑着说：“我是要两个空果盘呀。你们怎么不问清楚就送水果来了？”笑得服务员好尴尬，服务员连忙说：“您是要两个空果盘呀，我们马上送来。”又原封不动地把两份水果端了回去。
这两个果盘最后是谁买的单呢，按酒店的规定，水果房的领班请服务员把这两份果盘送到了房务中心，用成本价“卖”给了接听电话的小文。而小文也为自己接线时没有沟通清楚，付出了小小的代价.
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