解除客户的忧虑：也就是说要告诉客户凭什么信任我们！所有的公司都应该以诚信为本，对于网上经营也是这样，建立自身的信誉尤为重要。要清楚无误地向客户表明我们的策略，让客户知道我们非常重视与他们之间的交易。这其中包括：支付货款的方式，履行订单的过程，提供送货服务公司的网上链接，清楚地说明送货方案等。清楚地告诉客户如何利用在线资源减少客户接收订货过程中的忧虑。

　　支付货款的方式：可以选择用第三方担保的方式，比如阿里巴巴的支付宝，就是一种大家都比较放心的支付方式。就目前来讲，我们公司客户订货一般都是直接把货款打在公司帐号上，倒是很少有客户打到支付宝上，这也是出于对于我们公司的信任吧。

　　履行订单：履行订单的过程如果站在客户的角度来讲就是最重要的一环。这无论是对于传统商务还是网络商务来说都一样。这其中包括：将货物按照客户的要求包装好，装运货物，解决订货未到达目的地的问题，开出票据，继续关注客户是否满意等。

　　提供送货服务公司的链接：目前，网络的一个优点，就是可以帮助客户在货物送出以后对其进行跟踪。我们公司现在主要是利用佳吉物流公司和通诚佳加公司为客户运送货物。在货物发出后，我们立刻会把物流公司开出的运输底单传真给客户或者在聊天工具中把运输单号告诉客户，这样，客户就可以直接对自己要接收的货物进行跟踪。比如佳吉物流公司的网址，只要客户登陆上去，点开货件查询窗口，输上运输单号及我方的电话号码，就可以查到自己所订的货物何时发出。

　　清楚地向客户说明送货方案：在履行订单的过程中，应该向客户提供尽可能多的选择方案，并对各种方案进行详细的解释。在网上，客户都是热切希望获得信息的人，无论是送货信息还是关于公司的其他方面。我自己也经常在淘宝上购物，我感觉很多卖家对于付款后的履行订单和发送货物的后期行为都不够重视。不能让客户完全放心。

信息是网络快速发展的每日必需营养品，掌握更多的信息，掌握更多的互联网文化，是关健。做客户想要我们做的事，网上营销，就会容易的多！