前言　……………………………………………………………………………　1

e 时代消费者行为模式　………………………………………………………　1

　新消费者特质　………………………………………………………………

　消费符号化　…………………………………………………………………

　消费品都变成文化产品　……………………………………………………

新消费者，新行销思维　………………………………………………………　4

　消费者行为理论的典范转移　………………………………………………

　社会群体的认同——分众行销的基本原理　………………………………

　人际关系网络理论观点——一对一行销的理论基础　……………………

网上行销的原则　………………………………………………………………　7

　如何面对e时代的消费者　…………………………………………………

　原则一 发挥网上两大优势　………………………………………………

　原则二 发展网上社群与关系行销　………………………………………

　原则三 掌握顾客终身消费值　……………………………………………

　　前言

　　自从资讯科技进入人类生活以来，欧美现代化工业社会产生了一系列的社会变迁，有人以耸动的术语称这是“后资本注意社会”（Post-capitalism,Peter Drucker），认为因为咨询革命带来的社会革命已悄然在现代社会中展开，正全盘改造人们的社会生活与经济生活。有人称这个新时代为“后现代”（Post-Modernism,Jencks），有人称之为“后工业时代”（Post-Industrial,Daniel Bell），有人称之为“第三波”（The third wave,Alvin Toffler），Manuel Castells直呼此一时代为咨询社会（Informational Society）或“网络社会”（Network Society）。后现代理论大师布希亚则标示出新时代的消费行为的特色是过度富裕社会中人人追求个性化消费，而直呼之为“消费社会”（consumer society,Jean Baudrillard）。

　　如果“现代”所涵盖的是一个工业的、都市的、资本主义的社会，在此社会中社会经济阶级主道了人的生活、自我观念及认同；那么“后现代”所涵盖的就是一个后工业的、郊区的、甚至后资本主义的社会。在这社会中，人们的生活、认同感及自我观念逐渐不再产生性的工作为核心，消费中的角色，取代了工作成为新社会生活的核心。消费社会的消费行为特质是什么？我们又要用什么样的行销策略呢？简单的说，这是一个由大众消费走向个性化符号性消费的时代，所以行销上也是由大众行销迈向分众行销，继之以一对一行销的趋势。