这就是那个假冒淘宝网的网页

　　核心提示

　　“不但网页是假的，就连客服热线他们也敢冒充……”提起被假淘宝网骗走的７７００元钱，郑州市民张先生十分气愤地说，他非常小心，多方求证，最终竟然还是上了骗子的当。

　　记者采访得知，冒充淘宝网客服热线的电话来自海南（区号０８９８）。除了淘宝网客服热线被假冒之外，新浪、雅虎、网易、腾讯等４家网站的客服热线也都被假冒。见习记者宁田甜文记者白周峰图

　　事件：市民被骗７７００元

　　８月１２日，家住郑州的淘宝网会员张先生登录淘宝网后，发现淘宝网信箱里有封新邮件。这个新邮件的来源与淘宝网网址（ｗｗｗ．ｔａｏｂａｏ．ｃｏｍ）类似，为“ｗｗｗ．ｔａｏｂａｏ－０ｔ．ｃｎ”。新邮件说，张先生中了大奖。

　　张先生说，他认为这个邮件是骗人的，但出于好奇还是打开了邮件中的链接，又输入系统给的验证码５１２８，随即进入一个类似于淘宝网的网站。网页上有“淘宝网五周年欢乐同庆”的大字，还有大致如下的内容：恭喜您！您被系统随机抽选为淘宝五周年幸运用户！您的奖品为惊喜奖金５．８万元和Ｑ７０三星笔记本电脑。网页上还有“领奖步骤”和可点击浏览的“浙江省互联网公证处”的公证书。

　　张先生说，他认为这是个骗局，试图拨打淘宝网客服热线戳穿这个骗局，但他在淘宝网官方主页上找了半天也没找到客服热线。他就登录“百度”进行搜索，一下子搜出来好多淘宝网客服电话，这些电话大多以“０８９８”开头。慎重起见，他挑选了其中６个电话拨打核查，６部电话的“客服人员”均称，淘宝公司客服热线有很多，淘宝网也确有此项活动，他的中奖信息是真实的。而且，这些“客服人员”都能准确地提供他的姓名、住址等个人信息。

　　“我打了６个电话，他们都说中奖信息是真的。”张先生虽有点半信半疑，但还是按照网上的“领奖步骤”填写了姓名、银行账号等个人资料。之后他又拨打了号码为０８９８－６９９２２２２１的“客服热线”，对方提醒说，按照领奖规则，他需先向指定账户汇入１９００元税金。听说让交钱，他觉得不太对劲，又立即向其他“客服电话”咨询，其他“客服电话”均表示确实需要交税金。

　　张先生向指定账户上汇入１９００元后，“客服人员”又提醒说还需汇入５８００元保证金，５．８万元奖金才会在２０分钟内到账。张先生不放心，再一次向其他“客服电话”咨询，“客服人员”都说需要汇保证金。他将５８００元汇出后，所谓的奖金迟迟没有到账。他又打电话咨询，“客服人员”说，网站一下汇那么多钱给他，银行将钱冻结了，他还需交６８００元解冻金……

　　听到这种离谱的解释，张先生才意识到上当了，他当即向警方报了案。目前，此事已在郑州市二七公安分局立案。

　　调查：假冒客服铺天盖地

　　“我这么谨慎还是被骗了，原因就出在那些假客服电话上。”张先生说，看来，骗子早已在“百度”上设了套。

　　昨天，记者试着在“百度”上搜索“淘宝网客服电话”，发现有关“淘宝网总公司电话”、“淘宝网客户满意服务电话”、“淘宝网客服热线”等名目的电话铺天盖地，这些电话号码大多数以海南省区号“０８９８”开头。

　　记者拨通海南省１１４号码百事通，随意挑选了两个“淘宝网客服电话”核查，当地工作人员告诉记者，这些号码是私人使用的小灵通号码，并非淘宝网客服电话。

　　记者随后在“百度”上搜索“浙江省互联网公证处”的电话，发现搜到的电话竟也是以海南省区号“０８９８”开头的电话。记者拨通浙江省１１４查号台查询“浙江省互联网公证处”的电话，工作人员说“查无此号”。

　　“淘宝网会员那么多，有人在冒充淘宝网搞欺诈，淘宝网是不是应该采取措施？这么大的零售网站，是否应该把客服电话放在网站的显要位置？”张先生说，被骗后，他才在淘宝网主页最下方查到了真正的客服电话。他认为，针对此事，淘宝网在服务方面还需进一步完善。

　　搜索：骗子触角四处延伸

　　记者随后将腾讯、新浪、网易、雅虎４家网站的客服电话与在“百度”上搜索的这４家网站的客服电话作对比发现，这４家网站的客服电话也均被以区号“０８９８”开头的电话号码假冒。

　　在腾讯网站客服主页上，记者看到了腾讯公司针对广大网民的温馨提示：“近期海南（区号０８９８）有诈骗者冒充腾讯客服，向用户发送虚假中奖消息。请不要拨打陌生电话及向陌生账户汇款，谨防受骗！”

　　除了腾讯之外，其他３家网站暂时还没有这方面的提醒。

　　回应：网站表示尽快报案

　　记者随后致电淘宝网客服热线，一名工作人员向记者证实了“假淘宝网”的欺诈行为。之前他们也接到过顾客投诉，他们会积极向有关部门反映此事，及时采取措施处理。

　　这名工作人员提醒说，淘宝网的五周年庆活动早在６月份已结束，公司现在没有任何抽奖活动。淘宝网如果抽奖，肯定不会收取任何费用。淘宝网仅有一个网址（ｗｗｗ．ｔａｏｂａｏ．ｃｏｍ），有两部以０５７１开头的客服热线。

　　昨天，记者又分别向新浪、雅虎、腾讯三家网站反映了此事。

　　新浪网客服热线２３３０号话务员得知此事后表示，他们第一次遇到此类情况，感到很吃惊。

　　昨天下午４时许，新浪客服人员回复记者说，公司已与“百度”沟通，要求删除百度网站上有关新浪的虚假客服电话，但百度方面暂时还无法删除。鉴于此，新浪会在网站的博客、ＵＣ（聊天）等频道上对用户做出温馨提醒，同时也会考虑向公安机关报案。

　　雅虎网８７５５号话务员听完记者的反映后同样很吃惊，表示将迅速向公司反映并向公安机关报案。

　　记者随后从腾讯客服热线的“中奖信息提醒”中得知，针对目前出现的来自海南的诈骗犯罪行为，他们正联合公安部门进行打击。

　　提醒：小心辨别谨防受骗

　　目前，腾讯网在其官方网站客服主页上总结出了这种网络骗术的如下几个特点：一、通知用户中奖，要求用户先汇款支付所得税、手续费等，以此骗取高额钱财；二、利用聊天消息、Ｑｚｏｎｅ回帖、聊天室消息、游戏大厅消息通知用户中奖，以此方式骗取用户ＱＱ资料，要求用户汇款等；三、冒充网站所在的公司，利用邮件欺骗用户；四、假冒某网站的官方主页，发布欺骗性的中奖消息；五、假冒客服电话，引导用户汇款；六、将ＱＱ用户名改为“腾讯客服”或者“１００００”等方式进行欺诈。

　　由此，该网站提醒，用户如有疑问，应该在官方主页上寻找客服热线咨询；接到陌生号码来电时要提高警惕，即便是熟人的电话，如果涉及汇款等敏感问题，也千万不要轻信，最好的方式是回拨核实。