麦迪·克劳德著
戴君明译
1
微笑管理
在揭开微笑管理的神秘面纱之前，为了让你更好地理解我
所提出的这套全新的管理方式。我觉得很有必要让我们一起来
回顾一下前人在这方面的研究，算是为我以后各部分行动方案
的展开奠定的理论基石。
虽然我尽量让这一章也同后面一样轻松幽默，但是难免也
是一些复杂的理论，希望你不要心生厌烦，读完它们你会豁然
开朗，对“微笑管理”的理论渊源也会有所感悟。
2
微笑管理
人的绩效比物的绩效更重要
诚如组织管理学家鲁西尔（Robert N.Lussier）所说，组织是
由一群致力于达成既定目标的人组合而成。这群人实为组织最重
要的构成要素，他们可谓是决定组织运作成败的关键。因此，以
人群互动管理，作为提升组织绩效的重点工作，是管理学界流行
的一个话题。著名的管理顾问师韩福瑞（
John W.Humphrey）曾明
确指出，现今任何组织所具有惟一持久的竞争优势并非其产品，
而是组织中的人。
换句话说，人的绩效比物的绩效更重要。惟有人的绩效更好
时，物的绩效才能得以保证，进而建立组织的绩效，问题是如何
才能提升组织中个人的绩效呢？组织学专家艾可夫等人对这个问
题的答案是：必须由组织管理孕育具有高度绩效的个人与团体，
而组织管理为了达成这个目的，首先要促使组织中有良好的人群
互动关系。
