俗话说:“授人以鱼,不如授人以渔”,韩丽家居深知个中道理。当今市场竞争激烈,企业要做到生存发展,不仅要有过硬的产品质量,还需要不断地全方位提升对顾客的服务质量。自企业成立之初,到乘风破浪创造一个又一个的瞩目成绩,韩丽靠的是强大的团队建设。无论是新进员工或是新加盟的各级分销商,韩丽都做到有系统地把相关的产品知识、营销方式、产品订单分析,计价核算等等,倾囊相授,以达到每位韩丽职员,都能及时的为客人解决问题,做到以客户为中心的服务理念。
员工培训是公司成长的一个必经之路。但是现在有很多公司由于过于看重自己公司的利益,放弃对员工培训,他们觉得这样节约了公司的成本,而且他们没有系统的培训体系,造成浪费了大量的时间和人力,效果却不好,造成了“闲人培训,忙人没时间培训,急需人员不培训”的结果。
公司最重要的就是人才,而人才是需要不断培养、不断学习的,只有员工得到了提升,公司才会有所提升。所以,在韩丽的大家庭里,每一位新入职的职员,都必须接受公司系统的培训,而且必须经过考核合格才能上岗。韩丽聘请行业知识丰富的讲师,从整体橱柜的结构,材料构成,到室内的摆放设计,订单分析及计价核算,都作出了详细讲解。公司内设有多媒体室,让新职员从多方面了解相关的知识。韩丽更注重理论联系实际,系统地安排新职员到车间及专卖场进行实地体验。韩丽在注重职员的培训的同时,同样重注向职员灌输以客户为中心的服务理念。服务是企业提高市场竞争力的重要手段。研究发现,一个对服务感到满意的顾客,可给公司带来20多位客户,相反则可能使公司失去20多位顾客。对于货物商品,用户不但要选择货物本身,也要选择服务;良好的服务已经成为左右用户购买决策的重要因素。顾客在购买需要的商品时,并不完全是买它的价格和使用功能,也要感受那种令人愉悦的“心潮冲动”。韩丽要求每一位职员,在与客人接触时,都必须以服务者的态度,提供最贴身,最便捷,最高效的服务。每一次的客人接触,都必须归录档案,跟踪服务,最后进行归档总结。做到及时调整,有错必改,尽心尽力。
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