不管投资什么项目,做什么生意,都是要和顾客打交道的,只有掌握了顾客的购买心态,交易才能成功完成,每个顾客前来都是分很多种情况的,那么如何轻松的接近顾客呢?
接近顾客可以根据具体的情形,采取不同的方式,但总的来说不外乎以下几种方式:
1、提问接近法
即当顾客走进柜台时,抓住顾客的视线和兴趣,以简单的提问方式打开话局,例如:“你好,有什么可以帮到您吗?”、“这件衣服很适合您,您要不要试穿一下?”、“你以前了解过我们的产品吗?这是我们公司最新的产品……”等等。
2、介绍接近法
即营业人员看到顾客对某件产品有兴趣时直接介绍产品。例如“这是今天最流行的款式……”、“这款空调是我们公司最新的产品,最近卖得不错……”等等。运用介绍接近法时要注意的是不要征求顾客的意见,以“需不需要我帮您介绍一下?”、“能为能耽误您几分钟……”开头,如果对方回答“不需要”或是“不可以”,显然会造成尴尬。当然直接介绍也要注意对方的表情和语言动作,要观察对方是否有兴趣并及时调整策略。
3、赞美接近法
即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美接近顾客。例如,“您的包很特别,在哪里买的”、“您的项链真漂亮”、“哇,好漂亮的小妹妹,和你妈妈长得一模一样”。通常来说,如果赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。
4、示范接近法
即利用产品示范展示产品的功效,并结合一定的语言介绍来帮助顾客了解产品,认识产品。一般来说,如果顾客真的对某件商品有兴趣时当你开始向他介绍时,他一定会认真地听你介绍产品或是提出相关的问题。
只有很好的和顾客接触了,了解了客户的需求,才能及时进行销售,所以说一定要掌握好具体的接近方式,才可以让您的生意经营得更为火爆。如何轻松的接近顾户创造财富
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