有一销售业务员当着一大群客户销售一种钢化玻璃酒杯，在他进行完商品说明这后，他就向客户做商品示范.就是把一只钢化玻璃环扔在地上不会破碎。可是他碰巧拿了一只质量没有过头的杯子，当他猛地一扔，酒杯摔碎了。
这样的事情在销售过程中从未发生过，他感到吃惊。而客户呢，更是目瞪口呆，因为他们原先已相信了销售业务员的销售说明，只不过想亲眼看得到的一个证明罢了，结果却出现了如此的局面。
此时，如果销售业务员也不知所措，没有了主意，让这种沉默继续下去，不到3秒种，准会有客户拂袖而去，交易会因此遭到惨败。但是这位销售业务员却灵机一动，很幽默地说：“你们看，像这样的杯子，我就不会卖给你们。”不仅引得哄堂大笑，化解了尴尬局面，而且更加博得了客户的信任，交易大获全胜。
快速应变是好口才的开始，本人只能努力学习……