开课日期：2009年7月16日
＊ 使学员发现自己理解的客户满意理念与真正的客户满意理念之间的差距
＊ 明确客户服务者职业素质，针对客户服务中所面临的问题提供建议性的答案
＊ 使学员掌握同客户沟通，处理客户情绪的基本程序
＊ 通过现场客户服务技巧演练，从理性上感受客户服务处理中的关键环节
＊ 通过实景案例研讨，得到针对性的解决服务问题的建议
＊ 了解处理客户不满的错误及正确的行为，树立使客户满意的正确行为标准
＊ 明确达成客户满意的综合性要求和操作规程
欢迎致电咨询：零①零 - 遛二①二遛期巴巴 ，遛二①①①期⑤巴
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