第五步：突破顾客价值

“用心对待每位顾客，但不是平等对待。”

——科特勒

尽管顾客价值是大家公认的宝贝，尽管国内外关于顾客价值的研究已经有20多年，但目前在企业的实践中，顾客价值仍然只是一个美丽的传说。大家只是知道它的名字叫美好未来，只是牵强的把企业的成功硬戴上顾客价值的帽子。但事实是，我们的理论界连顾客价值真正的含义，还根本没有办法给出一个标准描述；我们的企业实践，对顾客价值的把握，还没有找到感觉。

存在就是道理，顾客价值理论研究和企业实践的现状，其实只告诉了我们一个事实：顾客价值领域正处在半理论半实践的摸索阶段。对于理论研究，这也许是一种尴尬，但对于企业实践，这是一个天赐的良机，尤其对于实施外销转内销的企业。对于进入一个全新领域的企业，别人知道和把握而你不知道和不能把握的东西，实在太多了；所以大家都试图去寻找，别人不知道和不能把握而你知道和把握的东西进行突破；这想法听起来非常美好，但实践证明它们永远只能是一个想法。事实上，只有那些别人和我们自己都没有把握的领域，才是真正的突破口，顾客价值无疑是目前企业实战的最佳突破口。

百年盛世咨询的简单营销八步法体系中，顾客价值是最难把握的部分。对于那些很难把握的领域进行突破，最简单有效的方法就是：抓住一点狠狠打击。所以百年盛世咨询简单营销八步法的第五步，定义为突破顾客价值。突破顾客价值的三个关键动作，在简单营销八步法体系中，被称为TP3动作。

TP1：目标顾客界定：

现在绝大多数企业仍然认为，企业能把商品卖给谁，谁来买企业的商品，谁就是企业的顾客，所以这些企业在营销上，一直坚持做三件事：第一做渠道，要让顾客能买得到自己的商品；第二做品牌，让顾客愿意买自己的商品；第三做服务，让每个营销人员都奉行唯一的原则：“顾客就是上帝，顾客永远是对的”“如果你发现顾客有错误，请参照第一条执行”。

不论对错与好坏，我们来谈谈得失。首先是被尊为上帝的顾客，得到的是：顾客要倾听你喋喋不休的祷告，接受你自己安慰自己的忏悔，实现你不切实际的愿望！顾客是上帝的背面是说：顾客不是人；因为上帝不是人是神！这种理论也能被捧为经典，不能不说是一个奇迹！因为没有任何一个奉行这个信条的人反思过，我自己也是一个顾客。

有了这个奇迹的存在，企业就失去了营销的目标。销售人员变得不知所措，你让他们天天去接触客户，每一次接触都是让他们去见上帝，这确实怪不得他们，无论你如何训练，根本就没有人愿意去见上帝！上帝是无处不在的，但事实是：世界上根本没有任何一种商品可以卖给全人类。

顾客的理论之所以复杂，唯一的原因就是戴了各种各样的眼镜去看顾客，解决的办法简单到可笑的程度——摘掉眼镜！当你摘掉眼镜直面顾客的时候，你就会发现，原来事实如此简单。突破所有关于顾客的理论，顾客就是一个普通人。顾客不是神圣万能的上帝，也不是生你养你的父母，顾客不是友谊地久天长的朋友，更不是朝三暮四的情人，顾客只是一个与你，与我一样的普通人，有经验也有困惑，有正确也有错误，有理智也有感情，有嗜好也有取舍。顾客其实很容易理解，也很容易接触，关键在于你的心态，只要你把顾客当作普通人，你的营销就会挥洒自如，这道理很简单，你如何待人你就如何接物！

更重要的是，所有摘掉眼镜的企业都会发现，不但顾客很普通，自己原来也很普通，就算企业是500强，就算品牌屹立了100年，企业从顾客价值的角度，仍然是那麽普通，每个企业本质上，只能给一部分特定的人群提供价值，只有这些人才是你的顾客。在顾客价值的领域，所有企业的顾客，都只能是特定的目标顾客，找到了他们，你在顾客价值领域就获得了最关键的突破。

TP2：商品价值点设计：

既然在顾客价值领域，所有企业都很普通，那也就是说：所有的商品都不够完美。每个不完美的商品，仍然可以畅销的唯一原因，就是这些商品都有自己的价值点。事实上，也就是所有的、关心你的商品的价值点的那群人，才是你的顾客。

每一个品类的商品，都会有很多的价值点，比如服装，设计师，品牌，款式，面料，颜色都是价值点。但你必须清醒的知道，没有任何一个商品，能在所有价值点上都占优势；没有一个消费者，会以同样的权重对待所有价值点。所以TP2的关键就是，准确定义你的每个商品的最突出的价值点。

商品价值点设计，就如同人生规划一样，你有100个缺点，你把它们全部改正了，你很可能还是一事无成，但你只有一个优点，比如绘画或者音乐，你把他发挥出来，你就可能成名成家。同样道理，商品价值点设计，不是一个把商品设计完美的过程，而是一个放大某个价值点的过程。

TP3：快速心智突破：

百年盛世咨询一直在强调一个观点：无限度地欺骗和满足顾客，你都会破产。界定了目标顾客，设计了商品的价值点，其实都还是你自己的想法，必须用价值点，快速的突破目标顾客的心智。

就算你是营销大师菲利普科特勒，如果你对销售导向的企业说，他们根本不懂顾客价值，他们也会对你怒吼：你胡说！销售者当然也承认顾客的价值，不过可惜的是，他们把顾客价值落实在征服的基础上！能征服的顾客就有价值，不能征服的顾客都没有价值；这就是销售对顾客价值的理解！征服就是：运用各种力量和手段使对方就范或折服。所以销售又被称为推销。不推不销，推的越大力，销的就越多，这就是销售的逻辑！

但营销必须直面的现实是：今天的顾客需求的价值与昨天的不同；同一时间不同顾客需求不同的价值；同一时间面对同一顾客，你的营销必须能够提供与众不同的价值。征服？你能征服多少？你能征服多久？

世界的销售史，就如同世界的战争史，是一场征服与被征服的战斗！世界的营销史，就如同世界的宗教史，是一轮影响与被影响的博弈！不能征服别人，就只能被别人征服，这就是残酷的销售！不能影响顾客，就老老实实的接受顾客的影响，这才是真正的营销。其实，整个人类已经和正在为征服别人的愚蠢想法，付出惨痛的代价，因为事实证明，所有的征服都是暂时的！影响！影响！还是影响！除了影响，营销其实已经没有第二条路可以通行！影响：就是以间接或无形的方式来作用或改变 的行为、思想或性质。影响了行为，营销就改变了一件事；影响了思想，营销就改造了一个人；影响了性质，营销就颠覆了价值观；营销不是去征服别人，而是去影响顾客！如果只是征服，不能影响，营销就从来没有真正开始！

“选客户就象选老婆，选的准，永远比做的好更重要！选得好，贫富顺逆，都会有不离不弃的支持；选不好，你对她再好，她还是会跟别人跑！”

——《从销售到营销的跨越》

第六步：迅速整合团队

“不能用人之长，便是自己之短”

——?《陶行知全集》

中国的历史文化，是围绕着政治权力斗争而展开，就象毛主席说的：与天斗与地斗与人斗其乐无穷。所以几乎所有的中国企业领导者，都喜欢与人斗，甚至可以说，都是与人斗的高手。你说哪个中国企业的掌舵人不会用人，哪怕他只有几个人，他们都会跟你急！ “我不懂模具，但是我会用人、会用专家，我们公司的机械博士超过几十位。”这是鸿海董事长郭台铭的自谦之词，也是中国企业家自诩为用人高手的真实写照。

不理解帝王心术就无法洞察中国历史文化的精髓。在帝王和家长心态的熏陶下，就形成了中国企业现在伯乐多多而千里马难寻的现状。如果现在还有哪个企业不知道人才和团队的重要，几乎已经成为稀有。于是企业的高层都在抱怨：“人才难求啊”“我一年最重要的工作就是寻找人才”“有合适的人，别说股份待遇，我这个位子都可以给他”；于是到处都是奔波抱怨的伯乐，但他们几乎没有再遇见过满意的千里马。

事实真的是这样吗？其实这就是现代企业人才观和团队整合的能力缺失，导致的中国式团队整合的集体掩耳盗铃。中国几千年的历史文化，除了帝王御人之术，其实积累了更深厚的民间人才机制，只不过大家都太喜欢做帝王的感觉，渐渐的把最核心的团队之道遗忘了。

昨天我亲眼看到，路边一个小孩被栏杆拌倒了，小孩大哭，于是小孩的家长，用手用脚对栏杆大打出手，结果小孩不哭了。栏杆是死的，小孩是活的，可以自由活动的小孩，撞到了不能移动的栏杆，受惩罚的却往往是最无辜的一方。这就是我们现在企业的用人尴尬：只患世无才，而不患无用之道。

你也许很难接受这个论断，但这并不重要，但你必须了解百年盛世告诉你的事实：第一，千军易得，一将难求，既是最美丽的借口，也是最致命的浮躁。一个真正优秀的公司，不是一个优秀的人可以创造的，创造它的一定是一批优秀的人。所以人才产生的方式绝对不是零售而是批发；第二，就算你仍然放不下帝王的心态和家长的架子，你也必须清楚：将军必出于行伍，宰相必出于布衣！你整个企业连布衣都没几个，你天天去找宰相？你连一支军队都没有，就每天去寻找将军，找到将军再由将军来建立军队？

对于我们的企业，尤其是从外销转内销的企业，首先必须解决的，其实并不是宰相和将军的问题，大家首先必须解决的是快速建立一个团队，迅速进行整合的问题。这不仅仅是个选人，用人的问题，而是一个企业战略的问题，企业无人而止，不是企业你想给多少人做宰相和将军的机会的问题，事实是：

“是员工养活了公司”

　　 ——亚州首富李嘉诚

迅速整合团队，在百年盛世咨询简单营销八步法中，定义为RC体系，这个体系只有两个简单的步骤，但确都是长期的工程，RC体系是真正帮企业完成人才战略的内外兼修体系。先外部整合资源，再内部重塑基因，二者缺一不可。

RC1：外部整合资源

“君子生非异也,善假于物也。”

——荀子《劝学》

中国有两所大学是学子的首选：北大和清华。是北大厉害还是清华厉害，大家说：那要看他们谁的学生厉害。那是北大的学生厉害，还是清华的学生厉害，大家说：不相上下，各有所长。那麽有没有一个办法使两家学校的学生更厉害呢？是北大和清华都各自去提高自己的教学质量吗？百年盛世有最简单的解决办法：让北大毕业的本科再去读清华的硕士，让清华的硕士，去读北大的博士！

开玩笑吗？不可能吗？也许在学历教育上是很难实现的，但在职业团队的塑造上，是最可运用的捷径。相对学历教育，职业生涯给每个人和企业，都预留了足够的整合空间。但目前几乎所有企业对于“善假于物”的理解都是狭隘的，大家都盯着行业内几家领头企业的人才去挖墙角。从职业教育的角度去看，每个企业其实都是一所大学，目前业界公认的营销人员训练名校前三甲是：宝洁；联合利华和吉列。对于中国，商业经济最大的特点就是各个行业之间的发展不均衡，每个行业都可以找到自己发展的标杆行业，你只有从标杆行业去招募人才，而不是挖本行业的墙角，你的企业在可以迅速在本行业壮大。最简单的，中国快速消费品行业，其实聚集和培养了大量的营销队伍，这个资源你不用，还谈什麽资源整合。

RC2：内部重塑基因

“世不患无才,患无用之之道”

——张居正

如果你是清华校长，北大毕业的本科来你这里读硕士，你第一件事让他干什麽？百年盛世猜他会毫不犹豫的告诉你：让他知道清华校训“自强不息 厚德载物”！

如果你是北大校长，清华毕业的本科来你这里读硕士，你第一件事让他干什麽？这个百年盛世就猜不出来了。有人说，以前，蔡元培先生曾以“思想自由、兼容并包”八个字作为北大校训。但因为种种原因，只剩下“兼容并包”被广为流传。也有人说，北大大饭厅的东墙上曾刷上八个大字“勤奋、严谨、求实、创新”。曾有人认为这就是新的北大校训。但大饭厅100周年纪念时就拆除了，没地方再见这八个俗不可耐的汉字了。故北大在校训这个问题上一直处于十分尴尬的境况，比起清华的“自强不息，厚德载物”和北师大的“学为人师，行为世范”稍显逊色。

这个问题我们不是提给北大校长的，是提给中国所有企业家的，你从外部整合回来的员工，他一进入你的企业，第一件事干什麽？接下来做什麽？哪些事情一定要做好，做好的标准是什麽？方法是什麽？你怎麽检查？做好了得到什麽？做不好如何惩罚？如果你连这些最基本和简单的套路都没有，别说人才，连用人都成问题。团队基因的重塑，是企业人才战略的内功，这是一个体系的运做，不是简单的培训可以解决的。

“人才是选拔出来的，关键是你选拔的心态和标准；团队是淘汰出来的，核心是你淘汰的决心和机制。”

——《从销售到营销的跨越》

第七步：把握品牌切入

“在技术统治一切的乏味的年代里，它带来了温暖、熟悉和信任。它还能创造出一种归属感，在一个没有宗教的世界里，它为我们提供信仰，它定义出我们是谁，而且还向与我们有关的人发出信号。”

——雀巢董事长彼得·布莱贝克。

他说的那个它是谁呢？它就是品牌。品牌既然如此犀利和伟大，为什么在简单营销八步法的第七步，才给它一个舞台，而不是第一步。百年盛世的理由其实很简单，如果没有前面六个步骤的制作，再好的品牌设计，也只是一个空壳。

如果你认为你的品牌是企业参与竞争的最后一道防线，是你可以独占的所谓蓝海，你就死定了。因为在商业社会，品牌领域是真正惨烈的红海，品牌的价值来自于消费者的认知，评价，感受，体验。品牌真正的战场是消费者的大脑，每个行业品类的品牌，想进入消费者的大脑，面对的都是惨烈的竞争。因为这个世界上根本没有，一个空白的大脑会象一片蓝海一样，静静等着你去占领。

所以品牌诞生的方式，一个品牌进入新的市场领域的方式，只有一个——切入；准确而犀利的切入消费者的大脑，或者确切的讲，是准确犀利的切入消费者的大脑。这其实就是所有营销创新的核心部分。因为市场营销真正的魅力就在于，无论你学历高低，资历深浅，新的营销者以及新的企业和品牌，都可以瞬间超越前人所有的伟绩。营销人员拜访顾客，第一印象最重要，品牌切入最核心的工作就是品牌给市场的第一印象。

品牌切入既然如此关键，什麽样的切入方式最好呢？自然越是快速，犀利，奇特的方式越好。

韩国LG chocolate 手机提出“巧克力一代”概念，并用爱+巧克力概念包装手机，创造了销售的奇迹;他加她饮品有限公司在推出了定位于16—35岁的时尚群体的功能型饮料:“他加她”饮料。作为全国首创的分男女概念的饮料，“他加她”很快就吸引住了人们的眼球，取得了巨大的成功;史玉柱大打礼品概念的脑白金，其“今年过年不收礼，收礼只收脑白金”的广告语变得妇孺皆知，脑白金藉此创造了中国保健品的销售神话。

我们必须面对的事实是：几乎90%的快速，犀利，奇特的品牌切入方式都失败了，虽然我们不乏成功的案例。这简单的一切，其实重愈千斤！关键点就在于到底怎麽切。创维电器总经理杨东文认为“与消费者打交道的能力”才是企业最值得投资的领域。海尔的核心竞争力是什么？张瑞敏曾经给出一句精彩的回答，是“对消费者的深刻理解”。真实的品牌不会只是一个空壳，真实的品牌，其实唯一的功能就是用来消费，所以品牌切入的关键点就是一定要去刺激消费。

产品品牌切入新市场是这样刺激消费的：20世纪80年代初，美国可口可乐公司想把他们的产品打进中国市场。于是可口可乐公司决定先以免费试喝的方式在北京、上海、广州三大城市进行街头调查。调查结果令他们非常望，只有10% 的人能够接受，还有20% 的人无明确态度。 对这种情况，可口可乐公司的一位高层人员提出建议：中国长期处于封闭状态，一般民众对美国一无所知，因此决定重新进行免费试喝的街头调查。这次调查和前一次调查不同的地方是——让消费者试喝之前就告诉他：可口可乐是美国文化的象征，是美国人几乎每天都要喝的料。没想到这次调查的结果和第一次几乎完全相反。有70% 的人能够接受可乐的味道，不接受的下降到20%，无法表示意见的占10%。

新的企业进入全新领域是这样刺激消费的：携程当年是一个典型的奇特公司。在竞争惨烈的互联网，业绩如坐过山车般跌宕已经成为常态。而在传统旅游业，利润率已经相当稀薄，综合毛利率大多不足10%，所以互联网行业的人说，这并不是一家纯粹的互联网公司；而旅游行业的人说，这不是一家真正的旅游公司。现在来看，选择以互联网技术去整合一个混乱如战国时代的旅游业，这确实开启了一扇机会之门。携程改变了很多，我们也消费了很多，唯一没有改变的是，这样奇特的品牌切入机会，并不稀缺。

脑白金的切入方式更是堪称经典，《席卷全球》其实就是脑白金的切入点，全书共８９页，分九章。单看这九章的题目，大家就可以感觉到它刺激消费的犀利了。第一章题目为“美国人的疯狂”，称脑白金的价格竟然是白金的１０２６倍，在欧美国家已经卖疯了。第二章为“人体司令部”，称人脑的核心是位于大脑正中央仅有黄豆粒大小的脑白金体，脑白金体分泌出来的物质为脑白金，随着年龄的增长而减少，因而掌管着人类的寿命和衰老大权。脑白金为人体内天然存在的小分子化合物，从低等动物到高等的人类，每一种生物都能产生脑白金，这种神奇的物质已在自然界存在了３０亿年（为生产脑白金埋下伏笔）。第三章“九十岁的中年人”和第四章“姑娘、少妇和老太太从根本美丽”，分别讲的是补充脑白金能够使人返老还童，延长寿命，男人壮阳，女人漂亮。第五章“安眠药将进入历史垃圾堆”，讲的是脑白金对改善睡眠有特效。第六章“增强免疫、抵抗疾病”，那就是有病治病，没病防病了。第七章“人生‘性’福八十年”，着重讲述脑白金提高性欲方面的神奇作用，文末还指出“脑白金的弊端”：脑白金的唯一“不足”就是有可能导致社会性犯罪的增加，而且性犯罪的年龄也会增大。因为一个长期服用脑白金的老年人，其性能力和年轻人几乎没有差别！第八章“脑白金第二次革命”，强调脑白金的解毒和排毒功效，为推出胶囊＋口服液奠定理论基础。第九章“中国人与脑白金”，预言脑白金在中国将要火爆。

第八步：简单经营管理

经营和管理的决策，根本不可能完全正确，准确率才是获取企业价值的核心。

——百年盛世CEO赵一沣

到底如何去评价和衡量一个企业的价值，在全世界，目前都是一个伟大的秘密，在揭开这个秘密之前，我们正在走一个大大的弯路，我们总是习惯把一个企业现在拥有的东西称之为他的资产，而事实是，企业藉以获得这些资产的方式，才是他真正的资产。企业获取价值的方式，其实也非常简单，无非就是经营和管理。为什麽我们的企业已经如此的努力，经营和管理不但越来越辛苦，而且收获越来越少呢？百年盛世的结论是：你的经营和管理准确率太低！提高准确率最好的方式是什麽呢？百年盛世的建议很土，但也许这才真正对企业有用：把你的经营和管理，做的简单再简单！

要想使经营和管理变的简单，最困难的一步就是：一定要把经营和管理区别对待。大多数的企业家目前做的都很累，最主要的原因就是，他们总是把经营和管理搅和在一起，越搅和越复杂，越复杂越累，越累准确率越低！我们必须面对的事实是，企业是一个组织，德鲁克早就断言：完美从来就不是一个组织的特征。组织的核心竞争力来自它的机制，机制的基础就是架构和分工，你的企业如果有一流的人才，但只具备二流的机制，你就是三流的企业。百年盛事的忠告是：经营和管理必须从机制出发，在组织架构的层面明确分工，管理其实是企业中层的基本工作，经营才是企业高层的天职。高层忙着管理，基层盲目的经营，是最糟糕的企业运营机制。

经营是日新月异的，绝不可守旧不改，必须适应时代向前迈进。所以，多角化经营有时候可以存在，只是原则上应该专业化才是正途。

——松下幸之助

专业化就是简单经营，在日新月异的变化中，最简单的经营，其实只经营两个要素，这就是百年盛世的二元经营机制：士气经营机制和战略经营机制。

士气经营机制：联想集团总裁柳传志说：人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。说的很对，对到其他企业都认为正确，但还是根本不能运用。归根到底，企业经营的对象，永远不是个人，而是一个团队，所以企业经营第一要素，既不是人才，也不是人心，企业经营的第一要素是团队的士气。对于一个企业来讲，士气至高无上！这不是说一个组织有了士气，就一定会赢，而是说一个组织没有士气，就肯定会败！士气是一个组织的意志；一个组织的精神；一个组织的气势；一个组织的作风！著名军事家拿破仑有句名言：军队的战斗力的四分之三是由士气组成的。所有经历过失败的企业家都感叹：“企业里没有任何东西比员工的士气更重要！”因为他们经历过当一个组织不能“一鼓作气”获得胜利时，“再而衰”的无奈和“三而竭”的失落！可惜的是，我们总是在士气泄尽，失败已定的时候，才猛然悔悟：原来士气真的是必须建立一个机制去经营的！

战略经营机制：企业必须经营的第二要素就是战略。战略最简单的解释就是：一个企业对未来的选择。战略是面向未来的，你的企业有今天的成就，来源于你3年前的决策，你企业3年后的结果，取决于你今天的决策，这就是战略。战略最关键的环节，不是选择去做什麽，而是选择不去做什麽！这就是把企业经营和管理做得简单的最核心环节。不过可惜的是，我们大多数的企业，仍然把战略当成儿戏，只是在关注，在制定，在执行，而不是在经营。100个企业做战略，99个的战略是进行业前10名，这就是我们的企业正在玩的游戏，战略不是标准化考试，标准化考试的规律是：100个人都选一样的答案，100个人都通过，企业战略的规律是：100个企业都选择相同的战略，就有99个必须出局！战略不是用来看的，战略是用来做的，再好的战略，没有一个机制来经营，也是空的。

管得少，就是管得好

　　 ——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇

把杰克·韦尔奇的话倒过来讲，就是我们很多企业的现状：因为管的太多，所以管得不好！目前所有管的好的企业，最少也要管理两个要素，这就是百年盛世的二元管理机制：纪律管理机制和工具管理机制。

纪律管理机制：我们的企业都喜欢去搞文化营造而忽视了纪律建设。事实是，对于一个组织，文化过于弹性，往往因为空洞虚无和温情脉脉，而流于形式。真正的管理刚性，其实来自于纪律管理，纪律永远不是用来管人的，纪律是用来整合一个组织的思想的。列宁说：“战争就是战争，它要求铁的纪律。”百年盛世的结论是：企业就是组织，所有组织都必须有铁的纪律。一个组织的文化，很可能就是某个领袖的文化；所以我们的企业总是说：企业文化就是老板文化！所以佛教有佛组释迦摩尼，基督教有耶稣；但一个组织的纪律，就必须是所有人的纪律！所以真正的佛教徒要素食和禁欲；基督徒要祈祷和礼拜！每个企业家，都想做一个造钟的人而不是一个去敲钟的人，一个组织真正能沉淀和传承的是什麽呢？绝对不是那若有若无的文化，而是实实在在的纪律！思想意识是高度差异化的，社会上是这样，一个组织内部也一样；惟有铁的纪律才能把这些差异的思想整合起来！如果你觉得这很难接受，你仍然推崇文化，那麽你就把纪律看成文化中最特殊的一个部分：文化中必须沉淀传承下来的组织基因！不客气的讲，一个没有管理好纪律的企业，根本就没有未来。

工具管理机制：工具管理其实就是效率管理。士气高昂，战略有效，纪律严谨的企业，已经足够称得上优秀，这样优秀的企业，能够持续优秀达成卓越的唯一问题，就是如何降低成本和提高效率的问题。工欲善其事,必先利其器。我们把《论语》背的很熟，但却总是幻想：让我们士气高昂，纪律严谨的团队，用最简陋的工具，准确有效的去执行战略。生产管理有一句名言：你千万不要指望老机器转出高效率。现代化管理的真正含义，其实就是管理思想，管理方法和管理工具现代化。最简单的现代化管理，就是把企业的管理思想和方法，渗透依附在管理工具里面，无论谁来使用这个工具，都必须遵循相同的思想和方法。工具不是累赘，马是用来骑着走，而不是牵着跑的；人家开汽车了，人家坐飞机了，你还去养马？本质上讲，一个没有好的工具管理机制的企业，管理总是一团糟。