喜欢巧用三条短信追回客户余款(原创)

2008-01-04 | 发表者: 邓喜欢

一天，梅梅同事苦着脸我说：喜欢怎么办？我那客户的余款老是追不来，我都烦死了，现在马上就快月底了，如果没有收回余款的话，下个月发工资的时候，提成又发不完了哦。。。

哦？？？我赶紧问同事梅梅那客户的一些情况，以及梅梅的服务态度，因为大家都是在外打工的，辛苦了一个月，最想收获的时候就是自己这个月赚了多少钱？所以我积极想办法帮同事梅梅把客户的余款收回。

据梅梅说：这个客户一开始的时候是很忠厚我们公司的，每个月只要书刊一出，他并会把当月的书刊广告费自动的上缴于我们公司的银行帐号。这次就不知道为什么几个月的书刊费了都还没有汇给我们。

这样啊？我直问梅梅同事：那你在平时的时候有没有跟客户闹过什么意见，比如有些时候没有把我们最新的消息告诉到客户，而客户却从其它地方得知这个消息呢？

梅梅说：就只有一次啦，那次有新促销广告我因为忙而没有及时打电话给到这客户，之后这客户对我的态度就好像变了一人似的。

我跟梅梅说：你相信我吗？我可以帮你想办法，能不能成我暂时还不能下定论，但是我有把握把这客户的余款追回。于是叫梅梅同事把这客户的联系方式给到了我。

拿到这客户的资料之后，我首先是细看了一篇客户的所有情况。想想应该怎么跟这客户沟通才好。

第二天，我想先发条短信自我介绍一下吧，就告诉客户说以后他们公司的业务都是由我来跟踪了。

短信内容：“陈总您好！今天很冒昧的跟您发这条短信，我是日报的客户代表，邓喜欢。由于工作的调动，以前服务贵公司的同事现已调到其它的部门去了，从现在开始贵公司的业务都是由喜欢来负责，在工作当中如有做得不好之处，还请陈总多多教悔哦，望我们的合作愉快！！！”信息发出去了没有回音，几天之后仍然没有任何一点回音。

第五天，我一大早起来就又发了条短信给陈总

短信内容：“陈总早上好！新的一天开始了哦，您的工作开始了吗？祝陈总今天有新的收获，喜欢为您加油哦！！！”信息还是没有回音……我的心里都快有些急了。。。

第七天，忙完了一天，快下班的时候了，我想再给那陈总发条短信吧。

知信内容：“陈总您好！一天又过完了，但是我们收获了什么呢？陈总啊您相不相认周公解梦啊？是这样的喜欢昨晚呢梦见跟陈总签了一个大单哦，经过我们公司的推广及宣传，陈总的公司大大的进步了，而且还超过了很多行业中的竞争对手哦。陈总这真的是我们的同喜啊，虽然是喜欢做的梦，但是这梦是为陈总您公司带来的喜讯，祝陈总您梦想成真哦。。。”

短信发完了，该收工回家喽，在回家的路上，手机叮叮叮响来短信了，因为正在路上走着，所以当时没有看手机，回到家里之后又因为忙着做饭吃，冲凉洗衣服，也就一直没有理手机。直到睡觉的时候才拿起手机来看看，打开手机短信一看，是陈总回短信来了喽，不过先别高兴。看看内容先：“邓喜欢你好！很为你的精神所感动，以后我公司的业务由你来负责，希望有更好的收获。谢谢！！！”当时因为太晚了所以我就没有回短信了，怕打扰到客户。

第二天上班，处理好该处理的事情之后，我想这会客户也应该把该忙的事情忙得差不多了吧。于是拿起电话打了个电话给陈总。

陈总您好！我是邓喜欢

陈总说：你好！你就是邓喜欢？你的声音真好听。

我说：是嘛！谢谢陈总的夸奖，喜欢以后还要做得更好。。。陈总啊，昨晚收到您的短信是已经11点多了，当时就没有回短信给您，怕打扰到你的生活，现在打电话来给您赔礼道歉来了。

陈总说：邓喜欢你下午忙不忙啊？是这样的我公司呢还有几个月的稿费没有给你们，这样如果你下午不忙的话开张发票过来我坐公司坐坐吧，顺便也想认识一下为我公司维护业务的新人。

我说：嗯，下午是要去见客户的，但是既然陈总邀请了，那喜欢就尽量抽出时间来先去陈总公司再去见其它客户吧。陈总下午几点呢？

陈总说：三点吧，三点准时在我公司的办公室。

我说：好，在挂电话之前还不忘给客户说一声，祝您工作开心！！！

就这样梅梅同事剩下的余款我帮她追回了。

我们的业务同胞们，当我们在维护客户的同事，有些时候因为我们的经验不到位，倒至没能及时的跟客户沟通好。但是事后我们可以用其它的方法去补回啊。我们要相信，人心都是肉长的，只要我们展开我们的双手一心一意的为客户做事情，客户们的慧眼是会看得到的。而且我们还要相信，每位客户都是善良的，只要我们做好了，他们会比我们更好，所以客户们对我们就会更善良哦。。。。

不能小看短信的魅力哦

只要用法得当还是很好的

真实的经验能让我们恍然大悟：原来事情还可以这样做？