有人说，做客服很简单，只要好好跟买家介绍就行了；也有人说做客服很难，真正了解顾客的需求，控制自己的情绪不容易。的确，客服就是这样的一个看起来很简单，做起来很不简单的职位。

一个好客服首先要心态好，面对各种各样的顾客，一定要冷静，以微笑待客，以诚意示人。

客服还需要掌握自己卖的产品的相关知识，体现出足够的专业性。另外，客服还要有很强的沟通能力，能够体会顾客的想法和关切，迎合引导顾客进行消费。其中前两条是基础，第三条是关键。

首先对自家产品要熟悉，做为客服，要是对自家产品都不了解，那每天几十个客户问到产品那方面的性能，自己都不知道，每一个都要去问别人，或是去百度，那等您找到答案，客户早就没耐心等待了。幸好充值软件的门槛很低，绝大部分人使用几次后就能掌握整个流程。这类问题一般不会出现。

客服还要保持良好的心态，这个也是很重要的，因为淘宝上各种形形色色的人都有，淘宝上形形色色的人都有。有时候一些客户就是摆明的来刁难你的。但是不要因此影响自己的情绪. 做淘宝客服一定要学会自我调节..有些客户很好说话，有些客户比较挑剔.问东问西的，一般都是问一下产品的问题. 面对这样的客户我们要很耐心的回答他们所提出的问题.有些客户比较爽快，跟你说几句，问有没有货，就拍下了.有些客户比较多疑.一般是都是怕网购看不到实物，不太放心，面对这样的客户，我们要把我们的产品优劣跟客户说明白。我们做充值的，一般都是1-10分钟到账，有些客户不明白，以为一付款马上就到了，当他们发现还得等上几分钟的时候，有些性子急的客户就会发火，威胁给你差评啥的。碰到这种情况，首先要保持镇静，千万别让客户的影响到自己的情绪，这样反而会忙中出错。你可以先安抚顾客，表示歉意，请他多等一会。然后调转话题，跟他聊聊别的他感兴趣的话题，转移顾客的注意力也减弱他的愤怒情绪。其实只要稍微多聊几句，一般人都会平静下来表示理解，最后甚至会成为我们的常客。当然这一切的基础首先要我们自己保持冷静的心态，把客户的愤怒作为一次机会而不是危机。

第三，沟通能力和理解能力要强，有些客户说话比较含糊，所以我们理解能力强点， 才能很快的明白客户想在表达的是什么意思，更快的促成成交率.当然，实在不明白的时候就要问客户啦.切记不懂装懂，答非所问.学会观念上的礼貌待人：首先你要学会“尊敬客户”常把，您，请，可以么，好么，谢谢，抱歉等词挂在嘴边，这样只有好处，没有坏处，俗说话，礼多人不怪嘛 .我们要学会巧用表情，表情无疑是表达情绪的最好帮手，比如在买家还价时你说明理由并加上一个哭泣表情 ，表示你的利润已十分低下。在每次的周旋后面加个微笑表情 ，杀伤力很强，你不乱会让对方乱的。如果有什么小失误添加天使表情 此表情很无辜很可爱， 可以让对方消除抱怨。如果是大失误一定要诚恳道歉 ，添加对不起的表情 。哈，其他的大家就根据情况添加喔

第五，说服能力，这是促成买家购买的最关键环节，对于不同的顾客需要采用不同的方法。

1. 故意刁难型

例子：你店铺的信誉没有那么好，还不给我便宜点，等下我都不买了。

你们店铺的相片都不是实拍的，还说是实拍！还不是偷得！

那么贵，又没有加入消保，等下给我发假货怎么办！？

对付这种人千万不要较劲！即使做好单了，吃亏的还是你！如果说你店铺信誉不好，就罗列你店铺的优势。

2.没有主意型的

例子：我看看问一下我老板先。 我再看看吧

对于这种客户，有机会千万不要放过！ 对方如果没有主意的话，就找个能拿主意的人。

3.嫌弃型的

一进店铺就开始嫌弃你店铺的东西，看起来完全没有想购买的意思。

对这种顾客千万不要放弃。因为这种人往往会给大单你！他们的嫌弃声，也是可以让你改进店铺的！如果你不想看他们嫌弃你们的店铺，那么，你就发表情回复，温和一点的表情！

其实通俗来说，做客服就是要能耐得了骂！也要灵活变通！比如人家问你，怎么你的店铺信誉不是很好。你可以回答说：亲，我们都是真实交易的，起步比较难，一时也没有太好的信誉！

以上只是列举了一些做客服和销售的方法，之前几年的销售工作再加上这些日子有针对性的积累，作者也跟代理们总结了一些销售的技巧心得，被代理们戏称为小筑方法。对这方面有兴趣，尤其是对销售捷易通软件有兴趣的朋友可以直接联系我的QQ415473192，我们可以相互探讨下。