2011年2月14日，茶物语品牌年度规划大会在总部长沙市芙蓉区定王大厦25楼成功召开，销售部刘伟副总经理主持会议，总经理陈敏先生、副总经理张鑫先生、副总经理欧阳胜杰先生以及总部全体员工悉数到会。
会议对公司现状和饮品行业现状做了系统深入的SWOT分析，明确了品牌的优劣势定位、当前环境和发展前景，并制定了公司在新一年的奋斗目标，强调指出2011年是茶物语开启服务时代的一年，服务是一切工作的核心理念。
总经理陈敏先生指出，作为一家以招商为主的企业，面对激烈的市场竞争，要将做好服务工作作为核心和前提，所有员工都应该把开展优质服务工作摆在重要位置上。从加盟商朋友开始咨询、考察，到签约、加盟，再到开店营业后的一切后续工作，我们的员工在这一系列的工作中都需要层层落实，在各自的岗位上做好服务工作，不允许任何人在任何一个环节松懈、怠慢。对于加盟商朋友的要求，我们要尽量满足，对于加盟商朋友的误解，我们要谅解并耐心解释，对于加盟商朋友的不满，我们要及时调整、改善，真正地将满足加盟商朋友的需求作为我们孜孜不倦追求。
21世纪是全世界的服务时代，2011年是茶物语的服务年，在这一年，我们将高举优质服务的大旗，为加盟商朋友解决一切创业途中的后顾之忧。
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