20世纪80年代初，美国可口可乐公司想把他们的产品打进中国市场。于是可口可乐公司决定先以免费试喝的方式在北京、上海、广州三大城市进行街头调查。调查结果令他们非常望，只有10% 的人能够接受，还有20% 的人无明确态度。
对这种情况，可口可乐公司的一位高层人员提出建议：中国长期处于封闭状态，一般民众对美国一无所知，因此决定重新进行免费试喝的街头调查。
这次调查和前一次调查不同的地方是——让消费者试喝之前就告诉他：可口可乐是美国文化的象征，是美国人几乎每天都要喝的料。没想到这次调查的结果和第一次几乎完全相反。有70% 的人能够接受可乐的味道，不接受的下降到20%，无法表示意见的占10%。
问题一：是什么因素使得两次调查的结果完全相反？
问题二：这种因素在什么样的外在条件下有效？
问题三：这个事例对我们有什么启示？
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