六旬老太创业也“疯狂”——

　　孟芳宁从当初的“战癌老太”，跃身成为今日的“网店达人”。

　　她的网名叫“马列主义老太太”，她的网店开业一年，已是四颗钻，生意红火，仅2010年5月就成交了368单生意。

　　她称网络不仅仅是年轻人的地盘，老年人也应占有一席之地……

“马列主义老太太”开网店

　　孟芳宁今年60岁，家住北京市昌平区天通苑社区。

　　孟芳宁是一名癌症患者。如何调养好身体，让老太太度过退休后的时光，成为全家人的“心头病”。女儿和女婿给她提建议，“开个网店吧，这样能和全国各地的网友们交流，扩大人际交往的圈子，对养病有好处，而且，动手动脑还可防止老年痴呆……”老太太根本就没当回事，一笑了之。

　　女儿使出了一个激将法：“妈妈一辈子干什么都不服输，都能干成，还怕上网开店吗？”

　　孟芳宁“上当”了：“成，网络凭什么只能是年轻人的领地，咱也来他个网络夕阳红！”

　　在儿女们的帮助下，孟芳宁在淘宝网开了个网店，叫“北京嘉诚商贸行”，她的网名叫“马列主义老太太”。2009年6月9日，以经营休闲食品为主的网店（）开张了。

　　刚开始时，孟芳宁坐到电脑前，看着一条一条购物信息，紧张得不知所措。孩子们耐心地做示范，孟芳宁就照葫芦画瓢，打出第一条谈生意的信息：“你好，需要什么吗？”老太太的字刚打完，对方的回应信息已经连着好几条了，速度很快。老太太跟不上对方的节奏，对方打出一连串“问号”。孟芳宁只好喊来孩子们帮忙看看。孩子们告诉对方：计算机面前是一位60岁的老妈妈，年纪大，打字慢请谅解！

　　第一笔生意谈成了，尽管只有区区几十元，可孟芳宁很有成就感，60岁的她仿佛一下年轻了许多。

　　孟芳宁打字慢，又不会盲打，于是，她就事先把“老妈妈年纪大，打字慢请谅解”这句话打出来，客人进网店要求对话时，孟芳宁就把这句话发给对方。大多客户都能理解，还有客户会回复道：“老妈妈，别着急，我等着你。”老太太很是宽慰。

　　有时，客户谈完生意后，会认真地问上一句：“你真的有50岁了吗？”孟芳宁笑着答复：“60了啊。”时间长了，许多买家也就知道了，对方真是个六旬的老太太，对老太太给予了许多支持和鼓励。老太太也慢慢锻炼成了一个“熟练工”。

　　2009年7月，北京卫视采访了孟芳宁，该台的《身边》节目刚一播出，就有客户、网友登录老太太的网店，很多人留言，还有人要求聊天，也有人打来电话进行求证，把老太太的网店闹得热闹非凡。

　　网友daining542570998也想开一个网店，但是不知道卖什么好，也不知道怎么起步，他想卖杯子，因为很喜欢杯子……老太太回复说：孩子，你挺有志气，兴趣是做好网店的基础，既然喜欢杯子，就好好做一下市场调研，找出特色来试试，努力做有可能成为杯子大王呢，人家小小吸管都做成世界第一呢……

　　孟芳宁的子女把相关的电视截屏图放到网店首页，这样大家更放心了，不是假冒的老太太。再往后，很多客户一进店就先问候：“奶奶您好，我又来了！”“阿姨您好！多注意休息。”还有的客户非常耐心，教孟芳宁如何提高打字速度。

　　有些人不买东西，就是来和她聊聊天，他们有不开心的事都愿意跟老太太说。老太太渐渐成为许多淘宝卖家和想创业网友的“精神导师”。

　　每天，老太太早上五点起床，开电脑登录网店、确认订单、打包发货，一直到晚上12点“打烊”。这期间，她并不是一直盯着电脑，该干嘛还是干嘛。仓库在楼下，她每天跑上跑下对身体很有好处。至于说每月赚的钱吧，不多，2000多元，但收获更多的是快乐。现在，老太太的网店也具有了一定的规模……

　　2010年6月，老太太的网店已营业一年了，生意越来越红火。仅2010年5月，就成交了368单生意。2010年春节，《北京晚报》报道了孟芳宁的网店。2010年6月6日，北京卫视生活频道又报道了老太太的网店。在客户们和媒体记者的鼓励和要求下，孟芳宁讲述了她的生意经。

选货、进货绝不含糊

　　老太太的网店经营的大多是休闲食品。她说，吃的东西必须安全，如何选货、进货可是大有讲究。有些货是子女们帮忙选的，有些货是她亲自选的。她选货之前一般会到厂家去考察一番。如有近800年历史的明清两朝贡品琼锅糖，是由大麦、小米、芝麻三种原料制作成的麦芽糖类休闲食品，很受欢迎，但是仿制的厂家很多，而且多以蔗糖替代麦芽糖。老太太不远千里到陕西的厂家实地考察后，才确定做该厂的北京总代理商。

　　还有，风靡京城的麻辣花生鱼龙混杂，为求真品，老太太以自己的信誉取得山东烟台某厂家颁发的经营销售授权证书。另外，山楂对人体健康非常有益，老太太在调研了解众多生产厂家后，确定以口味独特、无需泡水、即食型的原汁原味山楂脆片为小店的主打，凡是吃过、买过的几乎都成为回头客，供不应求。

　　为使出口的某种蜂产品系列能打进北京城，老太太苦学有关蜂产品的知识，并到厂家考察生产过程、质量保证体系。在选择给小朋友们吃的食品时，她着重选择用物理方法加工的没有添加剂的冻干水果以及好消化的食品。

　　在子女们的帮助下，孟芳宁又在小店增加了亲子装、情侣装、个性化的儿童服装用品等，这些用品售出前，孟芳宁总是要问问上幼儿园的小孙女是否喜欢。正因为如此，店里销售的东西很受顾客欢迎，回头客多了，目前拥有一批比较固定的客户群。

信誉是网商的生命线

　　网络交易买卖双方不见面的，孟芳宁认为，做生意最重要的是讲诚信，网店更要建立诚信，这是网商的生命线，不能因为网购，客户看不见，就坑人家，那就缺德了，那是占小便宜要吃大亏的。

　　优质服务则是保证信誉的前提条件。有的客户下完订单后，三番五次地更改收货地址，客户都不好意思了，孟芳宁就告诉他：“没关系，别着急，买了东西就是要准确收到货的嘛。”客户更改地址是正当的要求，不是无理取闹，就应该满足客户的要求。交易成功后，客户非常满意，表示下次买东西一定还到老妈妈的店里来。

　　还有，网店售出的商品绝不短斤少两，糊弄客户。孟芳宁经常收到客户的反馈信息说：“货好分量足，到底是首都，北京人素质就是高！”

　　有时，孟芳宁的小店搞促销，比如在北京地区不限重，只收5元快递费，有的客户非常实在，直接拍完付款，而所付的邮费，有的显示超过5元，有的超过好几倍。老太太就主动联系客户，坚持只收５元，对多出来的钱，或退款或补货。有的人说孟芳宁傻，客户都自愿付款了，你还费那么大劲干嘛。孟芳宁可不这样想，她一定要心里踏实。

　　对于客户反映的问题，孟芳宁都要尽力解决。由于快递过程中的问题，如拖延送货、态度恶劣、包装破损、短货等，导致一些客户不满意，可是，快递业务又不归自己管，对此，老太太也很烦恼，她呼吁应该尽快规范物流行业，提升服务意识和服务质量。具体到个案当中，孟芳宁会及时找快递公司协调反映，并在快递单上以明显的字体写上警示语。对客户有明确时间要求的，在快递单上注明并且跟快递员叮咛跟踪货单。还好，大多问题都能圆满解决。

　　有一次，客户要沈师傅品牌鸡蛋干，而当时孟芳宁销售的醉仙湖鸡蛋干很火，就想当然的发货醉仙湖鸡蛋干了，结果客户认为商品不符，要求退货，孟芳宁主动联系表示道歉。结果如何呢？还是看看客户对孟芳宁的信用评价吧：“老太太是网上最好的卖家，老太太始终记着开网店搞经营信誉最重要！”

　　提起自己的生意经，孟芳宁说，网店靠的是回头客，信誉是制胜法宝。此外，为了找到优质、畅销的货源，她还发动全家试吃，到外地厂家实地考察。

　　……

　　目前，孟芳宁的小店已入选2010年淘宝百强，并将参加本年度十佳店铺角逐。

　　更令人称奇的是，很多年轻的网友都叫孟芳宁“淘宝明星老太”，而且她还有一群粉丝呢。最近，孟芳宁又在“阿里”网站上开店了