情绪，因人的态度和兴趣不同而各异。人们总是喜欢对某些事情，以其某种规则做出反应，这种反应就是态度，态度是由知识和经验养成的。情绪每个人都有，所不同的是有的人情绪波动大些，有的则小些。
情绪是使人们产生某种购买动机的一个方面，情绪动机引发的购货行为具有冲动性、不稳定性的特点。情绪高昂，可以使人产生购买动机；情绪低落也可以使人产生购买动机，一般表现为发泄怒气或是赌气。如在一家商店里，一位顾客让售货员给拿茶具看，显然顾客是喜欢茶具的但神情犹豫，拿不定主意，这时售货员不耐烦了，“你买不买？不买甭看”！这位顾客听了这句刺耳的话，气得满脸涨红，立即拿出钱来大喊一声：“我买了！有什么了不起的！”买卖虽然是做成了，但是，顾客很是不愉快，看来他再也不会轻易到这里来买东西了，售货员的这种做法显然是不足取的。
情绪动机一般具有冲动性、即景性和变动性特点。凡是由于满意、快乐、喜欢、好奇、妒忌、好胜等等而引起的购买行为，都属于这一类型，掌握好消费者的情绪，是做好商品生意的重要一环。
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